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敦煌市智慧政務助推“放管服”改革提質增效

2020-07-31 17:39:01    來源:敦煌市政府辦公室    作者:程玉光 王利軍    點擊:

今年以來,敦煌市通過高質量建設部署國家一體化在線政務服務平臺,全環節全流程打造電子監察系統,多方式多途徑部署線上評價渠道,創新設置“智能識別讀取+數據互通共享+信息自動填充+證照在線核驗”功能等措施,著力解決政務服務辦事平臺“多、雜、亂、繁”,各平臺數據不互通,信息難共享,企業群眾辦事跑斷腿、資料重復填、辦理時間長、評價渠道窄、服務質效差等問題,持續提升智慧化政務服務能力,進一步壓縮辦理時限,持續壓減辦理環節,不斷提升服務質效,以智慧政務助推敦煌“放管服”改革提質增效,力求實現企業群眾辦事“跑路最少、成本最低、服務最好”。

一是高標準建設一體化政務服務平臺,實現一個平臺多端可辦、一網通辦。率先建成一體化在線政務服務平臺并部署應用,依托一體化平臺拓展部署政務服務網上辦理、掌上辦理、微信辦理、自助辦理和窗口辦理渠道,將入駐市民中心的49個部門單位、100個服務窗口、3套自助查詢系統、3套自助辦理系統、1套自助存取件系統,“敦煌政務通”微信公眾號和微信小程序等全部納入一體化平臺。網上辦理不見面、不用跑,掌上辦理方式靈活、隨時可辦,微信小程序辦理實現“刷臉辦”,窗口辦理微笑服務一次辦成,辦事渠道更加多元化,服務平臺更加標準。同時,成功對接甘肅省投資項目在線審批監管平臺等12個部門自建系統、甘肅省常住人口信息查詢接口等18個信息查詢接口,真正實現“一網通辦”。今年以來,為嚴防疫情,敦煌市常態化推行“網上辦”“掌上辦”“咨詢預約辦”“幫代辦”“自助辦”“免費快遞辦”等多種“0見面”政務服務方式,累計不見面辦理59984件次,其中通過“敦煌政務通”微信小程序辦理1100件,辦理結果免費快遞“送上門”1078件,辦理渠道更加靈活,辦理方式更加簡便。

二是全要素全環節打造電子監察系統,實現一套系統全方位監察。敦煌市依托一體化平臺打造全要素全環節的電子監察系統,對入駐敦煌市民中心的49個部門單位的所有服務事項實行全要素全環節全流程電子監察,從申請信息提交,到后續的材料收集、收費信息、辦理流程、辦理人員、辦件信息、辦理結果、辦結時限、滿意度評價、免費快遞送達等全部納入電子監察系統進行嚴格監管,確保政務服務事項辦理流程透明陽光、辦理責任明確可查、辦理結果合法合規、服務過程評價數據化,從根本上杜絕政務服務過程中出現的“推脫阻擾”“吃拿卡要”等現象,嚴格落實依法行政,不斷提升敦煌市政務服務規范化水平。今年已對268440件次辦件實施全程電子監察,未發現實質辦件超期、收費異常、流程異常等情況,辦理質量更高,辦件過程更規范,辦理流程更標準。

三是多方式多途徑部署線上評價渠道,實現政務服務能辦能評、隨辦隨評、一事一評、一次一評。敦煌市一體化平臺通過接口直接調用甘肅省統一政務服務“好差評”系統,在自助辦理終端、自助查詢終端、手機端、網上端、微信端、窗口端同步部署辦件評價,嚴格按國家“好差評”要求設置五個評價等級,辦事群眾可以在手機APP、電腦、自助終端、微信公眾號等線上渠道對辦件進行評價,評價數據100%納入甘肅省差評整改系統及一體化平臺進行分析管理督辦整改,通過全方位的辦件評價管理督辦整改體系,不斷提升窗口服務水平和服務效率。今年以來累計接受市場主體和辦事群眾評價196001次,評價納入比例73.01%,其中非常滿意123841次,滿意66937次,基本滿意31次,滿意度達99.99%,敦煌市政務服務評價納入比例和企業群眾對敦煌市政務服務的滿意度持續提升。

四是創新研發應用“智能識別讀取+數據互通共享+信息自動填充+證照在線核驗”功能,實現一份數據多途徑共享,一套資料多系統共用,證照信息互查互認。敦煌市在市民中心建成智能分區取號系統,對接個人信息數據庫,實現“個人信息自動識別讀取,辦理信息不同窗口單位無限次共享,基礎信息自動生成填充,證照信息在線核實核驗”,企業群眾在窗口辦理業務時,只需點擊核對信息確認結果,無需手動填寫個人基本信息,避免個人信息重復填寫重復提交,同時個人信息及證照實時在線核驗,信息數據的準確性、安全性更高,徹底杜絕“被注冊”“被登記”等情況發生。借助“智能識別讀取+數據互通共享+信息自動填充+證照在線核驗”功能,敦煌市政務服務正在高速實現“無紙化”“便捷化”“智能化”。自4月底設置智能識別讀取+數據互通共享+信息自動填充+證照在線核驗”功能以來,已使用該辦理功能辦理各類事項87823件,辦結87727件,窗口業務辦理時限大幅壓縮。

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